Co o nás říkají zákazníci

Dobrý den, vaše hodnocení mne mrzí, ale musíte chápat, že je vrchol sezóny vánočního pečení a několik milionů lidí se chystá na pečení cukroví. Proto jsou aktuálně dodací lhůty delší a není to jen u nás. Měsíčně odesíláme několik tisíc zásilek. Na delší dodání v rámci 3-4 dnů upzozorňujeme kudy chodíme, vč. FB, emailů atd.. jsme také jen lidé, né stroje. Zásilky expedujeme aktuálně 7 dnů v týdnu od brzkého rána až do půlnoci, mnohdy i déle.

Dobrý den, email o nedostupnosti produktu jsem Vám psala v okamžiku kdy jsem Vám vracela platbu. Co se týče faktury, ta se odesílá elektronicky a to automaticky v okamžiku kdy vám dojde email o odeslání objednávky, je součástí toho emailu. Máto tedy podle toho co píšete ve složce hromadné nebo spam. Za nedodaný produkt, se znovu umlouváme. Došlo k náhlému vyprodání u dodavatele. Produkt nebyl uveden jako skladem u nás, ale skladem u dodavatele. V eshopu je to zřetelně viditelné. S pozdravem Kultová

Dobrý den, váš komentář mne moc mrzí, ale nákupem u nás jste souhlasil s možností zasílání informačních emailů, emaily zasíláme 1-4x za měsíc, nespamujeme tedy vaši emailovou schránku jak uvádíte, v každém emailu máte úplně dole odkaz pro odhlášení z databáze, není tedy nic jednoduššího jak toto odhlášení provést. Co se týče zpoplatnění osobního odběru, je to naprosto standardní postup jak např. regulovat a omezovat nevyzvedávání objednávek a kapacitu odběrného místa, které není nafukovací. Stejně tak vám balík někdo musí vydat atd.. Nabízíme výdej v zásilkovně již za 33 Kč, má vás to motivovat k tomu aby jste právě třeba zvážil výdej v prodejně a místo toho využil některou z 3000 výdejen zásilkovna. Prodejna má být prodejnou, né výdejnou. Trpí tím pak ostatní zákazníci, kteří si chtějí rychle nakoupit, ale nemohou jelikož čekají právě třeba na zákazníky, kteří si vyzvedávají online objednávky. Přeji hezký den. Robin

Dobrý den, omlouváme se za nepovedený obchod. Gel doposílám a zároveň i menší omluvu ve formě dárkové poukázky. Věřím, že nám ještě šanci dáte. Mějte se krásně. Robin

Dobrý den, děkujeme za vaše hodnocení. Bohužel jste musela špatně koukat, nejste jediná kdo si myslí, že je to skladem. Je třeba rozlišovat zelený a oranžový řádek dostupnosti. To ze se expedovalo i v pátek mělo být naopak pro vás lépe ne? Když vidíme, že je eshop přetížen expedujeme balíky klidně i v sobotu o půlnoci. Jde nám o spokojené zákazníky. Hezký den. Robin

Dobrý den, dovolím si reagovat. Nikdy nemůžete srovnávat zobrazení obrázku na monitoru a na jedlém papíru. Jedlý papír je pórovitý a nevýrazný. K tomu aby jste měla na jedlém papíru syté a pestré barvy je mimo jiné určen GEL NA JEDLÝ PAPÍR, který jste si samozřejmě jak jsem koukal nezakoupila. Nemůžete se potom divit, že s výsledkem nejste spokojena. Vaše negativní zkušenost nás mrzí, ale tisíce zákazníků před vámi dokazují, že náš jedlý papír je nejkvalitnější v ČR. Vyzkoušejte konkurenci, kde koupíte i za méně peněz, ale uvidíte, že se ráda k nám opět vrátíte. Přeji hezký den. Robin

Dobrý den, za chybějící položku se velice omlouváme, přeci jen balíčky pro vás balí s láskou také jen člověk a i ten může chybovat. Mrzí nás to. Nezlobte se. S pozdravem Robin

Dobrý den, děkujeme za vaše hodnocení, ale asi jste si nevšimla, že nugát je z kategorie sleva. Koupila jste ho se slevou více než 20% oproti běžné ceně. Proto zcela nechápu váš komentář :-( S pozdravem Robin Šustai

Dobrý den, děkujeme za vaše hodnocení a omlouváme. Trvanlivosti uvedené jsou vždy minimální a i po tomto datu lze dále normálně konzumovat. Pokud vám zboží nevyhovuje můžete ho samozřejmě vrátit a proplatíme vám i poštovné. S pozdravem Šustai

Dobrý den, bohužel chuťové buňky má každý jiný a né vždy se vyplatí vybírat podle ceny a kupovat to nejlevnější. V objednávce jste měla hmotu Kelmy - ta nesedí zcela každému, ale hodně ji kupují a nikdo si nestěžoval - zatím - má silně vanilkovou chuť, která chutná dětem a dospělá osoba ji nemusí vnímat pozitivně. Pak jste měla v nabídce hmotu Formix - ta osobně nechutná ani mě, ale kupují ji hodně a když není je vyžadována od zákazníků a taktéž si zatím nikdo nestěžoval. Nemohu usoudit, kde byl u vás problém, na včerejší email jste nám neodpověděla a taktéž jste ani nic nereklamovala - to je pak pro nás těžké usoudit kde je problém a případně ho napravit. Dát negativní hodnocení obchodu je jednoduché, ale důkladně se vyjádřit v recenzi je asi problém. Pokud se vám hmota zdála moc měkká v denních teplotách přesahujících 30 st.C stačilo ji na pár minut zachladit. Celkově bych to viděl spíše s prominutím na vaši nezkušenost, stačilo však napsat nebo zavolat a rád by vám někdo od nás poradil. Mrzí nás to... s pozdravem Robin